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网购服装让人“又爱又恨”

2015-03-13 06:00:00 来源:西安日报
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网购服装让人“又爱又恨”---网购的羽绒服经过质监部门鉴定后却是太空棉,本想通过网络代购名牌服装,买到的却是高仿货……如今,服装作为网络销售最火爆的商品,也是问题、投诉和退货率最高的产品。最终,刘燕只好自认倒霉,裙子也只好被“束之高阁”。

网购的羽绒服经过质监部门鉴定后却是太空棉,本想通过网络代购名牌服装,买到的却是高仿货……如今,服装作为网络销售最火爆的商品,也是问题、投诉和退货率最高的产品。质地与介绍不符、颜色差距大,掉色、起球等等问题,消费者往往是“又爱又恨”。

网上服装销售人气高

退货率和投诉率不断上升

不论是成人服装还是童装,网购服装以低价实惠吸引着人们的眼球。天猫2012年数据显示,超过2000亿元的整体交易额中仅服装行业就超过700亿元。而在2014年“双11”当天,有三家服装店在中午12点左右就实现了销售额过亿元。但也就是这三家过亿的服装店中,有一家的退货率达到了10%左右,成为天猫“双11”退货率最高的商家。

“网上的下摆的纱很宽,而我这个呢?只能看到一个边边。还需要说明的是,那个小蝴蝶结网上看应该是立体的,这个却是平面的。”在某时尚论坛里,网友“阿雅”刚刚“晒”出自己的网购遭遇,立马引来了一片吐槽。“我网购的衣服和图片颜色差太远了”“我的更奇葩,甚至连款型都不对”……

记者从市消协获悉,服装问题一直是这几年投诉的热点。而随着网购的兴起,网购服装投诉比例也在不断上升,主要问题是服装与介绍不符,掉色、缩水等等。

质地与实际不符者多

网购羽绒服实际却是太空棉

记者从市质监局纤维检验所了解到,消费者前来送检的服装中,目前还是以在实体店购买的居多,但是网络上购买的服装前来送检的数量也在增多,主要问题多是质地和卖家描述不符。

家住高新区的周女士前不久在网上以499元的价格购买了一件羽绒服。之所以选择这个商家,主要是看中商家的描述与照片。“100%羽绒”“高级定制”……等等字眼,让周女士颇为动心。可买回家后周女士发现,羽绒服拿在手里的感觉有些轻飘飘,摸起来也没有羽绒的感觉。周女士要求退货,可对方却一口咬定自己的服装没有问题。周女士决定一定要找到“证据”。于是,周女士拿着服装来到了西安市质监局纤维检验所,服装检测报告很快就出来了:内胆果然是太空棉。随后,周女士将检测报告上传给商家和天猫的售后管理。卖家看到“真凭实据”后,不得不向周女士退款。

假冒名牌服装泛滥

证据难找往往只能吃“哑巴亏”

如今,在实体店试好衣服,然后到网上比价后购买已经成为不少年轻人购买服装的“基本流程”。然而,想要在假冒名牌泛滥的网络上,选出和实体店一样的服装,却不是件容易的事情。而一旦碰到假冒名牌,消费者往往很难找到证据,不得不吃“哑巴亏”。

前不久,在西郊上班的刘燕在开元商城看中了一款价格在1300多元的“ELAND”裙子。即使商场搞完活动,这款裙子的价格也在800元左右。于是,刘燕在实体店将服装型号记下来后,开始在淘宝上搜索。一家上海卖家的同款服装价格不到500元。对方也声称是代购,产品质量没有问题,打折力度大,价格比较低。

可当裙子买回来后仔细查看,针脚线头很多,边角扎得也不整齐。裙子洗了一水后,白色的领子就已经染了裙子的蓝色。和卖家理论无果后,刘燕又拿着裙子到了开元商城“验货”。专柜表示,这款裙子肯定不是他们品牌的货,但又不肯出具任何证明。于是,刘燕又通过淘宝售后想解决问题,对方表示会和卖家协商解决,但最终也是不了了之。最终,刘燕只好自认倒霉,裙子也只好被“束之高阁”。

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