“双十一”电商预售 多数商家规定悔单不退定金

央广网北京10月31日消息（记者杜希萌 王远）据中国之声《新闻纵横》报道，“双十一”即将到来，各电商蓄势待发，开始提前造势。作为“双十一”的始作俑者，淘宝天猫也是早早推出了“商品预售”服务。但记者调查发现，预售商品服务规则中出现了诸多限制。

所谓商品预售，指的是消费者在11月11日之前先预付部分定金来订购商品，到“双十一”当天再支付尾款。由于预售商品的预售价格相对来说比较便宜，且消费者下了预购单之后不用担心“双十一”抢不上，而商家也可以根据预购单来提前做好备货准备，因此该模式也颇受买卖双方的欢迎。

然而记者发现在预售的规则里是有一些限制的，比如在一家“天猫”的家纺专卖店，有一款正在预售的蚕丝被，预付定金是99元，打开预售规则一共有8条，其中3条让记者心里比较犯嘀咕，比如第二条就规定：定金付款之后申请退款时，如果判定非卖家责任，判定方法是根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准，定金恕不退还。第四款是：尾款开始付款之后，消费者要在要求的时间内支付尾款，如果超时将自动关闭订单，定金不予退还，赠品也是不予赠送。提醒大家要注意预售的结束时间并及时支付尾款。第六款是：预售的商品不支持七天无理由退货，也就意味着这些预售商品如果购买之后不喜欢，是不能退货的。

记者也咨询了这家门店的客服，客服表示预售商品不支持7天无理由退货的条款都是天猫规定的。进一步调查发现，这些预售规则适用包括参加预售活动的男装、女装、鞋、箱包、美妆、洗护产品、家纺产品、珠宝腕表、家居日常用品、食品以及部分电脑数码产品。

那么，面对这样的预设限制，消费者们怎么看？

记者调查发现，有不少消费者非常支持预付定金的模式。不少人认为，反正看准的物品一定会买，交个定金还省得劳神抢货，若到时候实在不愿意购买了，反正定金不高，若是商家不给退，也可以忽略不计。不愿意花费精力死守电脑，秒杀商品，是大家支持“预售”的主要理由。

虽然支持预收款支付定金的声音不少，但是很多消费者质疑网上商城打的“预售牌”。点开网上商城的某间女装店铺，就看到该店家的公告：预售款‘双十一’当天涨价10%，抢先预订，早定更便宜。

据浏览，许多家店铺都存在这样的宣传文字。随后，记者电话联系了某家网上商城客服工作人员，对方表示确有此“规则”。该客服人员表示，卖家需要花费更多的时间和精力备货预售商品，实际下单付定金之前可与卖家协商，收货后是否可以在“存在质量问题”“不符合描述”等客观条件下执行“七天无理由退换货”，但是如果已经支付了定金，考虑到商品的成本，若是因为消费者“不喜欢”等因素，难以支持“七天无理由退换货”，且定金也不支持“退还”。

“双十一”网购盛会即将来临，在此给广大消费者体格醒。在网购的过程中，一定要理性对待，在支付“定金”前思考清楚，并且提前跟卖家沟通商量，并将结果截图保存，在约定范围内，若消费者认为自己权益受到侵犯，可向电商平台投诉；在法定范围内，则可拨打购物网店所在地的12315热线举报。