新华网郑州２月３日专电２０１５年春运大幕拉开前，“铁路旅客云服务”设备亮相郑州，不仅可在客流量大增的情况下加快业务咨询与办理，还具备免费打电话、智能导航等多种服务功能。
细心的旅客发现，在客流密集的郑州东站第１售票处和第７售票处，分别多了一台名为“铁路旅客云服务”的机器设备。提示标语显示，“为您提供温馨的可视对讲帮助和智能查询服务”。
郑州东站工作人员赵晶晶介绍，该站是全路首家试点单位。云服务系统承载了遗失物品查询及登记、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息查询等多项车站业务，能极大缓解旅客在窗口排队长、时间久的问题。
尤其是独有的远程视频人工服务，旅客可以通过设备的“求助”功能和后台客服人员面对面沟通咨询，满足不同层次旅客的多样化服务需求。旅客按照系统提示，将二代身份证放在识别器处扫描，可免费打电话三分钟。
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