社交媒体的兴起让很多公司向其投入大量资金，向潜在客户投放广告，但美国波士顿咨询集团的研究表明，消费者依然更倾向于接受朋友或者亲人的推荐。这家咨询公司向美国、法国、德国、日本的２.２７万名消费者进行调查，得出的结论是，在购买前，一半的消费者都会首先咨询朋友、亲人的意见；排名其后的分别是浏览相关企业的网站、相关博客，以及看电视、报纸、杂志，仅有１０％的人会首先参考社交媒体。亲友推荐依然是推动销售的“发动机”。这表明培养育客户忠诚度、提高客户体验非常重要。（杨舟）
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