航班取消8天乘客未收到通知 携程:合作方需加强监管

携程的出票通知

携程的机票服务通知

央广网北京9月28日消息（记者吴喆华）据中国之声《新闻纵横》报道，昨天是中秋节，不少人选择在假期出游，但张女士（化名）却遇到了一件闹心事儿，她通过携程旅行网订好了昨天下午武汉去神农架的航班，结果赶到武汉机场后才被告知，航班取消了，只能改签第二天的航班，这样一来，张女士后续的行程都被打乱了。她向携程旅行网、航空公司、以及武汉天河机场投诉维权，三方都说不是自己的责任。那么，责任到底在谁？谁让原本愉快的旅行添堵？

北京的张女士计划在中秋节这一天从武汉赶到湖北神农架游玩，她9月6日就在携程旅行网订好了机票，携程还给张女士发来了确认信息，确认9月27日四川航空3U8230武汉天河T2—神农架，13点45起飞，还提醒“近期因机场安检力度升级，请提前120分钟到达机场”，并发来了选座链接，可张女士昨天中午到了机场办手续时才知道航班取消了。

没有提前通知，甚至没有通知的情况下，航班取消，张女士一行四人兴致冲冲的来，只能临时买了动车的站票，再租车去神农架。原本愉快的旅行，突然出状况，谁之过？张女士先给携程旅行网打电话投诉，得到的回复是，携程称并未接到川航通知，不知道川航为什么取消该次航班。

记者以张女士亲戚的身份再次致电携程旅行网，客服人员称携程方面没有得到航班取消通知，也不知道取消的原因是什么，推测是机场方面取消了航班。并表示，如果是航空公司取消了航班，携程一定会获得通知。

机场方面有权利取消航班吗？记者致电武汉天河机场，却是另一个答案。天河机场客服表示，机场不可能取消别人的航班，飞机飞不飞并不是由机场决定的，调配飞机的责任都是航空公司的。

而四川航空公司关于该航班取消的答复是，早在19号上午10点左右就已经通知购票方航班取消。

川航客服：“武汉到神农架我们是计划调整航班时间，应该是19号就通知了旅客这个航班取消了，19号我们就通知了的应该是订单里尾号1698的手机号码。”

这个尾号1698 的手机，并不是张女士的手机号码，记者多次拨打无法接通。那么，航空公司提前一周给谁发了信息？责任在谁？在记者再次致电携程旅行网，记者亮明了身份，在半个小时的通话后，携程方面终于给了回复，这个号码是携程合作方的，是出票方票台的电话。

昨晚9点，携程旅行网一位当班的曹姓负责人告诉记者，航空公司通知了携程的合作方，合作方没有通知携程旅行网，携程可以给予每位乘客600元的礼品卡，而航班取消给乘客造成的其他直接损失，乘客可以提供发票由携程方面给予补偿，对于合作方也会加强监管。

十一假期即将来临，面对又一个出游高峰，包括携程旅行网在内的各大网站做好了充足的准备工作了吗？对于一个完整的旅行来说，航班突然取消可谓前一发动全身，造成的损失恐怕不是金钱能够弥补的。