智齿科技发布一体化客户联络战略 CEO徐懿：在积极准备上市

（原标题：智齿科技发布一体化客户联络战略 CEO徐懿：在积极准备上市）

【TechWeb】7月1日消息，智齿科技正式宣布面向客户联络未来发展的“一体化客户联络”战略，为企业提供服务+营销行为一体化、公域+私域场景一体化、软件+BPO方法一体化的综合解决方案。

智齿科技CEO徐懿向TechWeb等表示，此次战略升级的重点主要集中在三个方面。

一是边界的扩展，智齿科技最早是做服务的，但在服务的过程中发现，企业不仅需要服务，也需要营销，所以在2017、2018年开始，多向营销这个场景和流程去扩展，推出了留资机器人、外呼机器人、乐销机器人等产品。

二是公域与私域的打通，“我们把企业电话端、在线端的营销和服务的事情都已经解决了或者解决还可以了，下一步企业不仅需要在公域流量上服务好或者营销好客户，也需要在私域流量上有所作为。”徐懿指出，所以后面更多的精力都放在怎么在私域流量上服务好客户、以及把客户从私域和公域上做双域联动，更好的做公域和私域的打通。 

三是从服务场景向营销场景拓展，智齿科技以前提供的是软件，但企业不仅需要工具的软件，还需要解决怎么用、能创造什么价值等问题，所以智齿科技也组建了整套客服的外包团队和营销的外包团队，帮助企业不仅用软件，还帮助它们去做咨询和服务、建团队等。“从原来的服务场景更多的往营销场景拓展、更多的往私域场景拓展，更多的从软件往运营来拓展，这个是我们过往几年一直在做的事情。”徐懿介绍说。

值得一提的是，看上客户联络领域这块蛋糕的并不只有智齿科技一家，还有BAT等大厂。对此，徐懿表示，“几乎所有的BAT大厂都已经做了跟我们类似的产品，而且不是今天做，是2014、2015年跟我们几乎同时起步的。”

但在徐懿看来，与大厂相比，创业公司有自己的竞争优势。第一个优势就是决策快，很多事情不需要经过冗长的汇报；第二个优势就是更专注，客户联络对于大厂来说只是一小块业务，但却是智齿科技的生命线。“从过往7年的发展来看，很多大厂相似业务线的发展其实都不太好，最后慢慢地也都退出了在这个市场。”

在国际化方面，徐懿提出了出海的三步走战略。第一步，首先服务好国内客户；第二步，服务好中国企业出海的客户；第三步，真正服务海外的客户，参与全球化竞争。

“目前我们已经走到了第二步。”徐懿表示，这一步服务的客户包括出海的点触科技、OPPO、小米等，主要帮他们解决包括多语言的问题、全球服务器不足的问题、AI智能化的应用等。

据悉，智齿科技成立于2014年，产品初始于售后服务场景。7年来，智齿科技业务不断延伸，目前产品线超过10条，服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、政府及公共事业机构等多元领域。

2021年4月，智齿科技获得高瓴创投领投、云启资本参投的2亿元C+轮融资。而此前，智齿科技已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的多轮投资。

企业走过7年，徐懿向TechWeb等坦言，“在积极准备上市，正在跟我们的券商、会计师、律师事务所沟通，但是这个具体的时间点需要大家一起商讨，包括我们做完尽调、做完审计之后一起定这个时间，所以现在还没有非常明确的时间点。”

对于上市地点，徐懿称，“现在公司在做一些合规整改的过程，还没有特别明确一定要在国内上市、还是在海外上市。首先我们把自己的合规做好，把自己的业务发展好，我们认为上市这个事情是水到渠成的，到时候在哪上市，要看当时的环境。”