金科服务：坚守客户至上的行业“优等生”

（原标题：金科服务：坚守客户至上的行业“优等生”）

8月20日，金科服务公布2021年上半年度业绩。凭借行业领先的好口碑，金科服务保持高质量增长，期内实现营业收入25.9亿元人民币（下同），同比增长89%；实现净利润同比增长80%。

在百舸争流的物管市场，金科服务持续锻造内在生长力、同时增强市场外拓能力，行业规模与竞争力不断提升。截至2021年6月30日，金科服务共进驻全国26个省（自治区、直辖市）166座城市，合约服务面积近3.2亿平方米。

夯实传统物管业务之余，金科服务高起点步入城市服务赛道，扩展商业楼宇、产业园区、旅游景区、物流园区、医院单位、公立院校、政府公建等多元业态，以“服务+科技+生态”三大利器，全面助力城市美好生活的实现与升级。

2021年，是金科服务连续蝉联中国蓝筹物业十强、中国物业服务企业TOP10的第6年，也是全面打开城市服务赛道的第4年。高速奔跑的同时，金科服务不忘初心与匠心，恪守长期主义，深耕邻里文化，业主满意度连续9年超过90％。

客户满意成就规模，保持高质量增长

相较于房地产行业，物业管理仍是一片有待开拓的星辰大海。

中指院研究数据显示，预计2030年我国物管行业管理规模或接近500亿平方米。按照500强物业服务企业平均物业费及增长幅度计算，2030年基础物业服务市场规模将超过2万亿。

在当下物管的“黄金时代”，扩大规模、提升人效、增厚利润，是上市物企提升估值的第一要义。金科服务深谙此道，上半年新增在管面积3062万平方米，总在管面积达1.87亿平米；新增合约面积3477万平方米，比去年全年增长规模实现132%增长。

规模快速扩张，一方面源于地产母公司销售面积稳步上扬、持续提供项目来源，更得益于金科服务强劲的市场拓展能力。期内，公司新增合约面积中，有70%来自独立第三方；开拓多元拓展方式，通过投资并购贡献新增规模约30%，总合约面积达3.15亿平米。

从重庆、江苏，到贵州、云南，上半年金科服务在全国65个城市新增美好生活样本；同时，以高效的并购整合能力，将重庆美利山物业等四家物管公司“收入囊中”。目前，金科服务有超60％的合约面积分布在全国一二线城市，西南地区的优势尤为突出。

“在发展方面，公司坚持以客户为中心，通过高质量的服务标准来获取品质项目，持续深耕核心优势区域，提升项目密度。”金科服务董事长兼执行董事夏绍飞表示，金科服务会一直坚持“质价相符”的标准，不会因利润去牺牲服务品质。

科技+生态双赋能，布局城市服务黄金赛道

随着行业入局者越来越多，城市服务，成为物管大佬们悄然瞄准的新赛道。

2021年，金科城市服务不断加速，与河南、贵州、湖北等多地政府、国企签订合作协议，新增合约面积687万平方米，预计合同产值将突破5亿元。同时，在四川、安徽、湖南、贵州、江苏等多个已达成合作的城市，不断助力城市美好升级。

以盐城高新区为例，2017年12月，金科服务与其达成合作，为当地产业园提供智慧产业服务。截至目前，金科服务已进驻盐城40个项目，涉及办公、产业、住宅、商业、学校、市政公园等城市服务多元业态，大客户满意度更是保持在100％。

实际上，物管公司从社区走向城市，是行业与历史发展的必然，但城市多元复杂的服务需求，对企业综合能力提出了极高要求。金科服务的独有优势在于，这是一家行业罕有的高新技术企业，通过智慧科技赋能，不仅能提高物业服务品质，还能有效降低服务成本。

五年前，金科服务便开始探索智慧服务领域，提出“服务+科技”的战略，至今已获得42项国家级软著、专利。在成都、北京CBD的物业，金科服务打造出许多标杆案例，以科技赋能与生态融合的方式，与城市共建美好。

专业专注，社区增值服务同比增长419%

如今，物业管理的边界正不断拓宽，业主对美好生活的需求，逐渐催生出以社区为中心的“私域流量”市场。大力发展增值服务，成为物管公司探索利润增长点的共同需求。

早在2015年，金科服务便围绕业主高频生活需求，打造覆盖“食、住、行、游、购、育”的全方位增值服务。经过多年探索与沉淀，金科服务已形成全牌照、专业化、一体化、高附加值的365生活服务体系，业务板块不断拓宽，财务结构持续优化。

报告期内，金科服务实现社区增值服务收入6.52亿，同比增长419%。在社区增值服务方面，公司建立起了一套全生命周期增值服务体系，其中旅居综合服务收入增长近16倍，家居焕新收入增长234%，园区经营收入增长526%。

尤为亮眼的是，上半年金科服务数智科技服务收入，还赋能基础物业服务人均效能提升21%。在智慧内核助力下，金科服务的本地生活服务也布局快速，餐食、旅游、生活供应链等赛道显现成效。

目前，金科服务已形成空间物业服务、社区增值服务、本地生活服务、数智科技服务四大业务场景，其中数智科技服务可与其他板块产生协同效应，推动市场化和物业获取；社区增值服务、本地生活服务则正在成为新的增长极，本地生活服务今年营收有望过亿。

管理层表示，金科服务将利用现有资源平台，持续落地“服务+生态”战略模式，推进增值服务多赛道、全覆盖、高速发展。预期在1～2年时间内，通过科技赋能，实现线上线下渠道打通，加快平台化建设，实现社区增值服务多赛道的深度协同发展。

坚守长期主义，深耕邻里文化13年

能在激烈的竞争中扎稳脚跟，根源还在于金科服务始终“不忘初心”，既能为投资者带来高回报，同时始终把客户满意度列为经营核心，将服务质量作为源头活水。一直以来，金科服务在物业管理服务领域深耕不辍、开拓创新，持续为城市提供“省心+喜悦”的心悦服务。

2019年，金科服务提出“心悦服务”理念，倡导让服务一线落到每一次与业主互动的场景中，让服务赏心悦目，让业主两心相悦。据数据显示，2020年金科服务线上满意度、入住期满意度超过95％，业主满意度连续第9年超过90％。

除了心悦服务的赋能，金科服务首倡的“邻里文化”，赢得了社会和业主的高度认同。2008年7月，金科首个“邻里节”诞生，随后每年都以有数以千计的社区文化活动在金科大社区中举行，邻里万家宴、邻里艺术节、邻里亲情节……以温情的文化将业主连结起来。

风雨十余年，金科服务对邻里文化的坚守，为公司塑造出良好的口碑、连续数年业主满意度行业领先，这便是对“长期主义”最好的诠释。同时，公司在科技赋能、生态体系化建设上，同样保持住战略定力，不仅推动了经营效益的提升，也成为其基业长青的金字招牌。

今年，是金科服务新五年跨越式发展的元年。此前十年，金科服务致力于从社区走向家庭，为业主提供更多更高效的服务，让社区生活更加美好；未来，金科服务将坚持从社区走向社会，力于让城市更加高效，让“服务+生态”战略能够得到全面提速。