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金科服务:坚守客户至上的行业“优等生”

来源:犀牛财经 2021-08-30 16:46:13
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(原标题:金科服务:坚守客户至上的行业“优等生”)

8月20日,金科服务公布2021年上半年度业绩。凭借行业领先的好口碑,金科服务保持高质量增长,期内实现营业收入25.9亿元人民币(下同),同比增长89%;实现净利润同比增长80%。

在百舸争流的物管市场,金科服务持续锻造内在生长力、同时增强市场外拓能力,行业规模与竞争力不断提升。截至2021年6月30日,金科服务共进驻全国26个省(自治区、直辖市)166座城市,合约服务面积近3.2亿平方米。

夯实传统物管业务之余,金科服务高起点步入城市服务赛道,扩展商业楼宇、产业园区、旅游景区、物流园区、医院单位、公立院校、政府公建等多元业态,以“服务+科技+生态”三大利器,全面助力城市美好生活的实现与升级。

2021年,是金科服务连续蝉联中国蓝筹物业十强、中国物业服务企业TOP10的第6年,也是全面打开城市服务赛道的第4年。高速奔跑的同时,金科服务不忘初心与匠心,恪守长期主义,深耕邻里文化,业主满意度连续9年超过90%。

客户满意成就规模,保持高质量增长

相较于房地产行业,物业管理仍是一片有待开拓的星辰大海。

中指院研究数据显示,预计2030年我国物管行业管理规模或接近500亿平方米。按照500强物业服务企业平均物业费及增长幅度计算,2030年基础物业服务市场规模将超过2万亿。

在当下物管的“黄金时代”,扩大规模、提升人效、增厚利润,是上市物企提升估值的第一要义。金科服务深谙此道,上半年新增在管面积3062万平方米,总在管面积达1.87亿平米;新增合约面积3477万平方米,比去年全年增长规模实现132%增长。

规模快速扩张,一方面源于地产母公司销售面积稳步上扬、持续提供项目来源,更得益于金科服务强劲的市场拓展能力。期内,公司新增合约面积中,有70%来自独立第三方;开拓多元拓展方式,通过投资并购贡献新增规模约30%,总合约面积达3.15亿平米。

从重庆、江苏,到贵州、云南,上半年金科服务在全国65个城市新增美好生活样本;同时,以高效的并购整合能力,将重庆美利山物业等四家物管公司“收入囊中”。目前,金科服务有超60%的合约面积分布在全国一二线城市,西南地区的优势尤为突出。

“在发展方面,公司坚持以客户为中心,通过高质量的服务标准来获取品质项目,持续深耕核心优势区域,提升项目密度。”金科服务董事长兼执行董事夏绍飞表示,金科服务会一直坚持“质价相符”的标准,不会因利润去牺牲服务品质。

科技+生态双赋能,布局城市服务黄金赛道

随着行业入局者越来越多,城市服务,成为物管大佬们悄然瞄准的新赛道。

2021年,金科城市服务不断加速,与河南、贵州、湖北等多地政府、国企签订合作协议,新增合约面积687万平方米,预计合同产值将突破5亿元。同时,在四川、安徽、湖南、贵州、江苏等多个已达成合作的城市,不断助力城市美好升级。

以盐城高新区为例,2017年12月,金科服务与其达成合作,为当地产业园提供智慧产业服务。截至目前,金科服务已进驻盐城40个项目,涉及办公、产业、住宅、商业、学校、市政公园等城市服务多元业态,大客户满意度更是保持在100%。

实际上,物管公司从社区走向城市,是行业与历史发展的必然,但城市多元复杂的服务需求,对企业综合能力提出了极高要求。金科服务的独有优势在于,这是一家行业罕有的高新技术企业,通过智慧科技赋能,不仅能提高物业服务品质,还能有效降低服务成本。

五年前,金科服务便开始探索智慧服务领域,提出“服务+科技”的战略,至今已获得42项国家级软著、专利。在成都、北京CBD的物业,金科服务打造出许多标杆案例,以科技赋能与生态融合的方式,与城市共建美好。

专业专注,社区增值服务同比增长419%

如今,物业管理的边界正不断拓宽,业主对美好生活的需求,逐渐催生出以社区为中心的“私域流量”市场。大力发展增值服务,成为物管公司探索利润增长点的共同需求。

早在2015年,金科服务便围绕业主高频生活需求,打造覆盖“食、住、行、游、购、育”的全方位增值服务。经过多年探索与沉淀,金科服务已形成全牌照、专业化、一体化、高附加值的365生活服务体系,业务板块不断拓宽,财务结构持续优化。

报告期内,金科服务实现社区增值服务收入6.52亿,同比增长419%。在社区增值服务方面,公司建立起了一套全生命周期增值服务体系,其中旅居综合服务收入增长近16倍,家居焕新收入增长234%,园区经营收入增长526%。

尤为亮眼的是,上半年金科服务数智科技服务收入,还赋能基础物业服务人均效能提升21%。在智慧内核助力下,金科服务的本地生活服务也布局快速,餐食、旅游、生活供应链等赛道显现成效。

目前,金科服务已形成空间物业服务、社区增值服务、本地生活服务、数智科技服务四大业务场景,其中数智科技服务可与其他板块产生协同效应,推动市场化和物业获取;社区增值服务、本地生活服务则正在成为新的增长极,本地生活服务今年营收有望过亿。

管理层表示,金科服务将利用现有资源平台,持续落地“服务+生态”战略模式,推进增值服务多赛道、全覆盖、高速发展。预期在1~2年时间内,通过科技赋能,实现线上线下渠道打通,加快平台化建设,实现社区增值服务多赛道的深度协同发展。

坚守长期主义,深耕邻里文化13年

能在激烈的竞争中扎稳脚跟,根源还在于金科服务始终“不忘初心”,既能为投资者带来高回报,同时始终把客户满意度列为经营核心,将服务质量作为源头活水。一直以来,金科服务在物业管理服务领域深耕不辍、开拓创新,持续为城市提供“省心+喜悦”的心悦服务。

2019年,金科服务提出“心悦服务”理念,倡导让服务一线落到每一次与业主互动的场景中,让服务赏心悦目,让业主两心相悦。据数据显示,2020年金科服务线上满意度、入住期满意度超过95%,业主满意度连续第9年超过90%。

除了心悦服务的赋能,金科服务首倡的“邻里文化”,赢得了社会和业主的高度认同。2008年7月,金科首个“邻里节”诞生,随后每年都以有数以千计的社区文化活动在金科大社区中举行,邻里万家宴、邻里艺术节、邻里亲情节……以温情的文化将业主连结起来。

风雨十余年,金科服务对邻里文化的坚守,为公司塑造出良好的口碑、连续数年业主满意度行业领先,这便是对“长期主义”最好的诠释。同时,公司在科技赋能、生态体系化建设上,同样保持住战略定力,不仅推动了经营效益的提升,也成为其基业长青的金字招牌。

今年,是金科服务新五年跨越式发展的元年。此前十年,金科服务致力于从社区走向家庭,为业主提供更多更高效的服务,让社区生活更加美好;未来,金科服务将坚持从社区走向社会,力于让城市更加高效,让“服务+生态”战略能够得到全面提速。

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