以服务为先，与时间为友，让关爱有形 ——中国太保寿险上分《上海企业员工健康关爱服务手册》为健康护航

（原标题：以服务为先，与时间为友，让关爱有形 ——中国太保寿险上分《上海企业员工健康关爱服务手册》为健康护航）

2016年10月，《“健康中国2030”规划纲要》发布，标志着中国大健康产业步入黄金发展期，“健康中国”战略上升到前所未有的高度。大健康时代呼啸而来，健康观念日益深入人心。

近年来，人们生活节奏不断加快，工作压力与日剧增，尤其在上海等一线城市，职工“亚健康”问题日趋突显。据数据显示，当今有超六成员工受亚健康问题困扰。作为抢占人才高地的新方式，企业重视职工健康管理，增加健康福利内容,丰富健康管理手段迫在眉睫。

为积极响应“健康中国”战略号召，赋能企业关爱职工健康，增强员工对企业的归属感，中国太保寿险上海分公司(下称“寿险上分”)于2019年重磅推出《上海企业员工健康关爱服务手册》(下称《员工健康手册》)，该手册作为寿险上分团险业务战略转型的重要产品之一，精准定位企业员工需求，整合太保旗下优势资源，以服务为引领，为在沪企业员工提供全新模式的平台化、场景化、生态化的“医疗+健康管理+保险”服务。

做时间的朋友

“做时间的朋友”是每一位太保寿险人坚守的理念。一份保单就是一份责任，保单有期限，而责任无期限。多年来，寿险上分在服务中输出关怀，在沟通中赢得信任，为客户打造全生命周期服务——包含事前疾病预防、事中就医需求、事后就医补偿，满足客户从出生到养老的寿险、健康险等全方位需求。

《员工健康手册》正是“做时间的朋友”理念的最好写照。与购买保险后才能享受服务的传统模式不同，该手册是纯服务类的健康产品，员工人手一册，可随时随地享受企业关爱，切实解决就医问诊痛点。手册内置的日常咨询、看病就医以及特惠服务等都能在不购买其他保险产品的情况下直接使用。

从寿险上分角度看，手册的内含价值将随着客户的逐渐累积形成存量价值，在滚动增长的同时孵化全新的团险客户群体，体现时间效应，即“做时间的朋友”。

从客户角度看，寿险上分以客户服务为中心，对企业客户的交互反馈保持高度重视，并将对应需求融入手册迭代中快速响应。例如，三期服务迭代就是根据客户反馈新增了免疫细胞储存、非处方药购买等高端服务，并引入光明集团等太保合作伙伴的优势产品与服务。

在白热化的团险竞争中，单靠保险产品供给和保费价格战支撑的企业端增长方式已近极限，但员工端的服务供给仍然有很大的想象空间。寿险上分以《员工健康手册》为基石，将传统模式的产品推销彻底转化为新模式的服务引领，用心发掘和满足员工的保险保障需求，通过“服务+保险”的模式重塑与个人客户高频交互的新增长曲线。

从企业员工角度看，手册的使用便捷、快速，员工只需输入个人信息即可快速开启健康服务之旅，每一项服务均配备入口二维码。与此同时，寿险上分为每家企业配备1名专属服务顾问，线下一对一服务，真正做到客户、产品、场景、需求一一匹配。

优质全方位的健康管理服务将帮助企业提升员工归属感，留住企业的核心竞争力——中高层优质人才，让企业的业绩增长和员工的个人成长相互促进，做时间的朋友，实现双向共赢。

值得一提的是，在寿险上分“与客户和时间成为价值共同体”的团险转型之路上，以《员工健康手册》为代表的创新型产品自发布以来，深受企业和员工的好评与青睐。

让关爱“看得见、摸得着”

为精准匹配不同客群，《员工健康手册》包含两个版本，构建了不同层级的服务体系，以满足客户差异化需求。以《2021年上港集团员工健康关爱服务手册》为例，除保留了口碑较好的特色项目外，新增优质服务，涵盖寻医问诊、心理咨询、重疾关爱、药品福利、高端诊疗、专项特惠、健康惠生活七大服务板块以及7*24小时视频医生、电话心理疏导、重疾住院+手术安排、进口原研药优惠、免疫细胞冻存、终身重疾团购通道、全国万家加油折扣等28项具体服务。

其中，作为特色的7*24小时视频医生项目，可为客户提供全科医生一对一实时视频，7*24小时全年不限次的健康咨询。针对疑难重症，可协助预约全国三甲医院副主任及以上专家为您提供48小时内免费视频回拨咨询服务。

专家预约板块，针对非肿瘤类客户，根据病史情况及病情需要，提供对症预约，客户可在北京、上海等近300个重点城市近2500家公立医院中选择。针对肿瘤类客户，寿险上分将从优选专家库中推荐2~3名专家，确认后，为客户预约该专家门诊，同时安排陪诊专员全程陪同。

在保障企业员工的同时，这份无微不至的关爱还将触及员工家庭。参保企业员工的父母可享受覆盖全国200多个城市，600多家三甲医院和体检中心的免费体检，并可在线获取体检报告。

通过这样一本涵盖多形式特色服务的实物手册，一站式解决客户全生命周期的健康医疗和风险保障问题，让员工直观感知到企业的关爱，让保险不再只是一纸冷冰冰的合同。

当然，《员工健康手册》在传递“太保服务”温度的同时，更以优质产品表现积累口碑，让客户亲身体验到太保寿险专业的服务能力，最后转化为客户对保险保障的需求。

重塑“服务为先”团险新模式

随着员工对自身健康重视程度的提高，近年来团险客户的需求已从传统的“标配”保险方案向“千人千面”的个性化保障服务方案转变，企业也期望构建更丰富、更定制化的员工福利体系。

寿险上分深耕中国团险市场多年，坚持“以客户为中心”，基于对国内客户需求的深刻洞察，深挖群体需求，建立细分市场，重塑“服务为先”的团险新模式，全力推动新时代保险服务高质量发展。

一方面，《员工健康手册》为每家企业设立专属顾问，满足企业客户的个性化需求。专属顾问不仅能够增加寿险上分与个人客户的黏性，及时收集服务反馈，还能协助客户找到专业的保险顾问团队，开展一对一的线下服务，快速满足保险需求。

另一方面，保险服务与科技手段的融合逐渐加深，寿险上分以科技为引擎，加大数字化的研发投入，把电子化、自动化升级为智能化和数据化，着力推动保险服务创新。科技创新与《员工健康手册》的迭代完美融合，不仅让客户享受更为亲和、便捷、高效的服务，还能简化公司保险服务的链条和流程，提高公司治理能力。

2021年是中国太保成立30周年，寿险上分处于太保集团及寿险总公司的主战场——上海，将紧紧围绕服务的核心意识，真正践行“以服务为先，以客户为中心”的理念，持续打造大健康概念，完善服务体系，科技赋能服务全流程。在积极融入集团大企业大客户生态建设的过程中，打响“太保服务”的品牌，为更多企业员工构建“全生命周期”的“五星级”服务保障体系。

平时注入一滴水，难时拥有太平洋。值而立之年，寿险上分必将行稳致远。