海尔智家：科技的最高目标是让用户满意

（原标题：海尔智家：科技的最高目标是让用户满意）

3月13日，2024年中国家电及消费电子博览会（AWE2024）开幕前夕，以“数智更新 无界共生”为主题的海尔智家生态大会在上海举行。

会上，海尔智家通过一组组引领性数据、一台台颠覆性产品，向外界展示了从“世界第一家电品牌”向“世界一流企业”迈进的新成果。首先，坚持自主创牌，海尔已经实现了欧睿国际全球大型家用电器品牌零售量的15连冠。此外，坚持高端创牌，海尔智家实现了各个区域的全球引领。

在中国，海尔智家坚持三级品牌和数字化转型，实现国内市场的三个引领。第一，是海尔智家市场份额的引领，2023年份额已达到28%，首位度大于2；第二，是海尔智家高端品牌的引领，卡萨帝冰箱在1.5w+价位段市场份额达到50%以上，卡萨帝洗衣机在1w+价位段市场份额达到84%，卡萨帝空调在1.5w+价位段市场份额达到28%；第三，是海尔智家智慧场景的引领，场景品牌三翼鸟通过智慧卧室、智慧厨房等全屋全场景智慧体验，实现从智慧产品到智慧场景的引领。

在海外，海尔智家坚持高端创牌，实现逆势增长。在美国、新西兰等6个主流国家实现市场份额第一位。在印度、意大利等9个主流国家进入TOP3；在英国、菲律宾等5个主流国家进入前5位。

海尔智家全球市场和口碑引领的背后，是科技创新的推动和支撑。

在以用户为中心的科技创新过程中，海尔智家依托行业最领先、最完整的研发布局，实现全球范围的无缝合作和创新，持续为全球用户提供满足需求的家电、定制智慧便捷的生活。由此，海尔智家不仅收获了行业第一的科技地位，也深刻诠释了科技的最高目标：让用户满意。

全球科技引领：以需求为中心，改变用户生活

正如生态大会现场《科技改变生活》TVC所呈现的，海尔智家持续创新、持续引领的核心追求始终只有一个，就是“用科技改变生活”。海尔智家每一项科技成果、每一次产品迭代，都是从用户需求发起，整个产品的研发流程，其实就是用户需求的解题思路。

而这也意味着，海尔智家每次创新，都有用户痛点得到了解决，这也是其能够实现全球市场引领、全球科技引领的内因所在。

就拿现场展示的磁控冷鲜技术来说。很多人会在周末去超市囤肉，一买就是一周的量，但这些鲜肉拿回家怎么储存就成了大问题。因为冷冻的话容易影响口感，放冷藏又存不了太久，很快就会肉色变暗、肉质变散。为此，海尔冰箱明确了用户需求：冷藏区要最大程度保留鲜肉的红、嫩、鲜、香，还要将保鲜期延长到7~10天。但这并不容易，因为传统冰箱都是通过控制温度、湿度来进行保鲜，不可避免会影响鲜肉的品质，这意味着必须要打破传统。海尔研发团队深入到理论层面研究，找到一个可行的方案：用均匀稳定的磁场来给鲜肉保鲜。

最终，历时3年研发，海尔冰箱成功研发出“磁控冷鲜技术”，首次在冰箱冷藏室内打造出一个全覆盖、均匀恒定的磁场空间，填补了行业空白。这项技术可定格食材分子运动，减缓营养物质代谢，维持细胞活性，让冷鲜肉存储10天依然鲜香如初。这项技术还受到了国家农村技术开发中心领导、评审专家组的一致认可。

这只是海尔智家以用户为中心，为解决用户痛点持续创新、不遗余力的一个剪影。此外，为解决羽绒服等衣物烘不干、烘不透的问题，海尔洗衣机首创3D透视烘干技术，可直接穿透衣物表层监测内部干湿情况，真正实现衣干即停。还有专为解决传统产品无法齐平嵌入影响美观的“平嵌冰箱”和“全嵌吸油烟机”、为破解娇贵面料容易洗坏洗旧问题的“养护空气洗”洗衣机、以及专为杜绝干烧风险而研发的“百搭锅防干烧”燃气灶等……

不止是满足国内用户需求，海尔智家也在持续针对全球用户需求进行科技创新、产品迭代。如针对中东国家的高温天气，海尔智家创新研发搭载凉芯桥技术的空调，能在65℃下实现稳定运行不停机；针对非洲大部分地区供电不稳的现状，海尔智家推出发电机空调，在停电时也能保证大空间里的远距离送风；还有针对印度当地需求推出的“不弯腰冰箱”、根据亚洲女性身高研发的“中子和美”洗干护理机等……

正因海尔智家始终坚持“以用户为中心”的深度研发、全球协同，过去一年里，海尔智家有超过1000个原创技术产品上市，新增了37项国际领先的科技成果。如今，海尔智家已经在专利、标准、国家认可、工业设计4个方面沉淀出行业第一的科技地位。专利方面，海尔智家已获得行业最多的12项中国专利金奖，拿下全球智慧家庭发明专利十连冠；标准方面，海尔智家累计主导和参与国际标准97项，行业最多；工业设计方面，其累积获得国际设计金奖6项，行业最多；国家认可方面，海尔智家荣获国家科技进步奖16项，占行业三分之二。

全球研发协同：汇聚全球资源，高效创新迭代

实际上，在海尔智家看得见的全球创新、全球引领背后，是看不见的巨大投入和长期布局。针对多元且多变的全球用户需求，海尔智家建立起行业最领先、最完整的研发布局，不仅能实时交互、收集和分析他们的需求，更有能力去精准满足、高效迭代。

目前，海尔智家已在线下布局了10+N开放创新体系、线上构建起HOPE创新生态平台，链接全球25万+专家、100万+一流资源，形成了共创、共赢、共享的创新生态。针对实时获取到的用户需求，位于全球各地的研发中心，可通过数字化研发平台随时进行无缝合作、协同研发、成果共享、精准迭代，打破了地域、领域和部门的界限，用一流的研发资源、最优的研发体系，集全球之力创造最先进的科技和最受用户喜爱的产品。

例如在美国，最常见的洗衣场景是一次洗衣需要两台机器完成，不仅洗烘时间长而且非常耗电。对此，GE Appliances与Haier青岛、海尔欧洲“三方合力”，研发出Combo超高效洗干一体机，将行业普遍需要6小时才能完成的洗烘时间缩短为2小时，还节能50%。

科技创新的价值，始终是服务于人。海尔智家依托行业最领先、最完整的研发布局，实现用户需求的精准满足、引领用户生活的体验跃迁，成为用户首选，才最终实现了全球市场引领。与时俱进的科技创新，不仅是海尔智家引领全球市场的基石、引领行业趋势的内核，也将是其创世界一流企业进程中不可或缺的重要驱动。