由上海士研咨询主办，中小银行互联网金融(深圳)联盟协办的2022第三届金融服务创新与客户体验峰会将于9月7-8日在上海举办。本届论坛将以“数字生态，破壁客户无界体验”为核心，围绕智慧客服、AI数字人、数字虚拟员工、超级自动化等当下热门议题，携手银行、金融机构、金融科技解决方案的众多决策者，为深化金融科技发展，创新客户体验管理共同努力，共谋金融科技发展新篇章！
在本届峰会上，我们力邀重磅嘉宾发表主旨演讲，同时近250位金融机构与行业精英汇聚，透过专业视角，解读时代趋势，展望金融行业科技赋能客户体验的广阔未来！
大会部分议程
2022年9月7日 上午
积厚成势，创新客户体验新格局
金融科技创新驱动“乘数效应”，赋能体验新生态
“改革、进化、延伸”之道，私人银行新征程
打造智能陪伴服务，助力客户美好生活
重新定义服务边界，打造主动客户体验机制
智慧AI及IT架构打造极致客户体验
在科技赋能客户体验的道路上，金融业的突破与革新
2022年9月7日 下午
产品迭代，全旅程场景升级
‘智慧客服’个性化提升体验，创新服务生态
客户体验管理升级，全旅程保驾护航
御风而行，构建个性化客户经营体系
构建城商行长尾客户DTO+W经营模式
开放协同数字化道路，共享用户体验新生态
加快“金融 +科技”场景建设，打造开放共赢生态圈
2022年9月8日 上午
多方共治，联动平台共享助力服务体系
数据平台互联互通，精准识别客户潜在动态
空山不见人，但闻人语响——浅析隐私计算技术及客户应用
银行的客户旅程协同发展之路
如何做好保险场景，需过场景、需求、产品设计三道关
多模态生物识别, 助力金融机构打造客户体验‘强引擎’
AI数字人服务中台，优化网点服务质量与客户体验
证券业科技组织架构更新适配客户管理
2022年9月8日 下午
未来布局，探赢金融客户服务创新发力赛道
未来证券业客户体验展望，凝聚数字化转型共识
科技架构提升业务处理速度，未来赛道体验新篇章
打造智能陪伴服务，助力客户美好生活
重新定义服务边界，打造主动客户体验机制
银行业针对新生代客户群转型，提升个性化客户体验
已确认发言嘉宾(排名不分先后)
部分邀请发言嘉宾(排名不分先后)
招商银行 信用卡中心客户服务部总经理 张新元
招商银行 财富平台部首席用户体验官 张少科
平安银行 科技开发中心副总经理 刘锦淼
兴业银行 零售网络金融部客户体验处负责人 李雪洁
苏州银行 信息科技部副总经理 许燕刚
民生银行 私人银行部总经理助理 刘道百
东亚银行 资讯科技研发中心总经理 王悦
太平洋寿险 客户服务部总经理助理 邢华
太平洋财产保险 CIO 王磊
中泰证券 科技研发部总经理 何波
泰康在线财产保险 互联网开发部总经理 王海林
宁波银行 金融科技部副总经理 楼钰
宁波银行上海分行 金融科技总经理 李敏
友邦人寿 首席客户官 姜利民
友邦人寿 CTO 刘立民
正信银行 信息科技部总经理助理 张明
为鼓励技术创新和业务创新，推动金融市场和产业的可持续发展，本届大会特设“金鼎奖”颁奖典礼，从参评机构的产品与服务创新能力、科技创新能力与组织建设能力等多维度考量，遴选出最终获奖机构。欢迎行业内极具影响力和竞争力的银行与金融科技公司共同参与！
(文章与图片来源：SHINE FINANCE)
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