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腾讯解决传统证券开户难题 推出数据金融新玩法

2017-11-10 14:35:54 证券之星综合

11月9日,在腾讯全球合作伙伴大会浏览服务分论坛上,腾讯浏览服务正式宣布价值全面升级,同时推出“添翼计划”开放腾讯浏览服务数据和技术,与合作伙伴共同研发定制化的行业解决方案。其中,已经推出的H5双向视频开户解决方案是专门针对证券行业痛点研发,能够有效帮助证券公司提升开户效率和客户流量。这次腾讯不仅走的稳健还快了许多,到底哪里快?这要从券商和用户痛点说起。

券商和用户的开户难题

2013年起,用户购买证券可以进行网络开户,虽然这比传统现场开户方便很多,但是对于券商而言在提升用户数量等方面遇见了许多难题。不管券商如何进行技术优化、提升体验,网上开户业务还是呈现出进退两难的尴尬境地。

品途从券商从业者处了解到“随着2015年大盘指数的回落,网上开户热潮已迈过高峰期,再加上互联网流量红利的消失,用户转化率下降,券商投入互联网广告进行开户推广的投入产出比逐渐降低,甚至费用已无法覆盖预期收益,但是大部分券商又不得不跟进竞争加码投入资金。”

除了券商层面,在用户层面上传统的网上开户体验效果很差。

笔者体验了网上开户的流程。从微信扫码,手机号注册,下载应用宝,下载券商软件,填写资料,拍照身份证最后到视频见证。整个流程涉及到三个APP的轮番界面切换操作,开户路径过长,操作极其复杂,耗费手机流量数十兆,体验差。

究其根本,正是券商的互联网服务能力不足,转化效率偏低,造成证券进军互联网业务的种种困境。

H5双向视频开户解决方案正是要帮助券商提升互联网效率和用户转化率。具体来说,该方案主要是基于腾讯的WebRTC技术,为证券公司见证开户提供视频技术支持和获客引流。这意味着,客户无需现场开户,也不需要在手机端来回切换界面进行繁琐的操作,只需通过微信、手机QQ和QQ浏览器等应用进入相应的H5页面,在无需安装插件的情况下发起远程视频开户。整个操作流程极致简化,大大缩减了客户的开户路径和使用成本。

腾讯解决券商问题的优势

在解决券商问题上腾讯的技术、流量和内容具有三大优势。

首先是浏览器的技术优势得到了凸显。

腾讯WebRTC视频技术主要是基于腾讯浏览服务的兼容能力。WebRTC视频技术是H5双向视频开户解决方案的核心,不仅为券商解决了安卓端机型兼容难题,还降低了画面抖动、声音啸叫等问题。WebRTC视频技术保证了H5双向视频在碎片化十分严重的安卓系统的体验流畅且一致,同时也得到了苹果iOS11的支持。

此外,在双向视频认证技术支持上,券商便于核查用户身份,同时完成产品讲解、咨询、交易等内容,并且还可以通过腾讯云提供的双录能力,录制文件随时支持调取、审查。

其次是腾讯流量优势为券商引流。

截止6月30日的数据显示,微信月活跃用户9.63亿,QQ月活跃用户8.5亿,数量巨大的用户成为券商获客取之不尽用之不竭的源泉。

本次,腾讯包括微信、QQ以及QQ浏览器均实现了双向视频认证功能。客户只需进入微信公众号、QQ浏览器等已有应用内的相关页面,即可与金融机构建立联系并直接开户,无需多次切换和下载多个APP进行操作,真正做到了“一键开户”的颠覆性用户体验。

客户无需现场开户,也不需要在手机端来回切换界面进行繁琐的操作,只需通过微信、手机QQ、QQ浏览器等应用进入相应H5页面,就能在无需安装插件的情况下发起远程视频开户,整个操作流程极致简化,大大缩减了客户的开户路径和使用成本。券商在此基础上进行推广,能够轻松扩大流量转化率。

内容优势增加券商用户粘性

手机APP井喷且内存占用不断提升,手机用户对APP下载需求由热转冷,以至于如今市面60%的APP下载量为0。雪上加霜的是,券商开户业务推广slogan相当同质化,清一色打手续费率牌,更无法引导开户需求。腾讯的内容优势可以解决这个问题。

如,券商可以在微信公众号等腾讯的内容平台分发内容,有的放矢的引导目标受众群体开户购买证券产品。并用良好的内容提升用户的粘性。有了内容的支持,券商也可以引导用户进行更加合理性的投资。

从目前的应用情况看,腾讯WebRTC在上层通过腾讯云的视频处理能力,实现了超过40%的抗丢包率,抗网络抖动超过1000ms,即使在弱网环境下仍然能够保证高质量音视频通信,确保通话过程顺畅稳定,客户手机开户转化率和后台认证效率均得到了大幅提升。目前H5双向视频开户解决方案已取得了行业首发,在国金证券、灯塔等多家券商及相关机构已完成对接上线。

腾讯浏览服务技术的想象力

腾讯WebRTC视频能力具备厚实稳定的技术功底,不过也仅仅只是腾讯浏览服务的模块之一,仅仅WebRTC视频能力的输出,就具备广阔的应用场景。

腾讯浏览服务从3.1版本开始,依托无碎片化的WebRTC支持能力,集成了智能平台部的AR-SDK,具备了Native识别、跟踪能力,可以根据不同场景灵活选用;此外,腾讯浏览服务从3.5版本开始,还集成了优图人脸识别SDK,具备了基础的人脸识别和跟踪能力,可以做到口、鼻、脸、眼的特征点、位置的实时跟踪。

腾讯浏览服务核心技术的多样性和开放性特性,将会在泛金融领域、教育、医疗领域等客户服务层面进行更加丰富多样的能力输出。例如,在保险取证方面,腾讯WebRTC视频能力可以帮助车主在意外、事故发生后快速、零门槛的联系上保险公司进行取证理赔,提高保险行业合作伙伴的用户体验;在教育领域,腾讯WebRTC视频能力可以让合作伙伴的用户通过微信、QQ就能找到老师进行视频连线解决学习难题。

可以预见,腾讯浏览服务推出的H5双向视频开户解决方案将会引领下一波金融行业在线服务变革,将高端服务业打造出高效、精准和贴心的特征,腾讯也积极开放地欢迎更多的合作伙伴接入使用,为合作伙伴创造更大的价值。

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